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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一(yī)家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完成(chéng)业务量在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施(shī)。

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