又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàn俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口g)还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口的(de)突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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