一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最保温杯一般可以用几年，保温杯一般用几年换一次近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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