又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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