又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记200mm是多少米，2000mm是多少米(jì)者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期200mm是多少米，2000mm是多少米(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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