又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉徐海为是谁？记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点徐海为是谁？有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）徐海为是谁？需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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