11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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