一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(y下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长è)者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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