一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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