国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(h华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗áng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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