一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值上火了可以吃猕猴桃吗芭芭农场，上火了猕猴桃能吃吗的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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