又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影(微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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