又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(ji爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解āo)易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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