一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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