国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们错一个题就往阴里装一支笔就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻错一个题就往阴里装一支笔头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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