4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会(huì)可(kě)持续发(fā)展，这个(gè)理念(niàn)很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领(lǐng)导层(céng)付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决(jué)心和(hé)实际举措(cuò)。为(wèi)了更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促进(jìn)员工养成(chéng)低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无(w兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口ú)重大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询(xún)机构合作(zuò)，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成(chéng)为国(guó)内能(néng)源行业周期(qī)碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服(fú)务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均(jūn)水平(píng)。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营(yíng)，累(lèi)计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综(zōng)合(hé)能源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管(guǎn)理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事(shì)故(gù)率0.34，职(zhí)兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面树立(lì)公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上(shàng)市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综合(hé)的(de)视角理(lǐ)解市场和(hé)客户(hù)的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年(nián)的8％提(tí)升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服(fú)团(tuán)队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处(chù)理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发(fā)展和产(chǎn)业(yè)数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落(luò)地公(gōng)司在(zài)管治、环境(jìng)及社会(huì)等多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同(tóng)谱写(xiě)中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章。

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