国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán子集是什么意思，非空真子集是什么意思)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客子集是什么意思，非空真子集是什么意思：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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