又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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