国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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