一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生凝神静气的意思，凝神静气的意思解释命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng凝神静气的意思，凝神静气的意思解释)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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