又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(h姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些ù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切姐弟恋一般谁会更粘人，姐弟恋一般谁会更粘人一些。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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