率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xī压在玻璃窗边c，在窗户边cn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)压在玻璃窗边c，在窗户边c生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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