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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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