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　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递(dì)行(xín过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处g)业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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