又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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