又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次<一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次/span>lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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