国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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