又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(q紫菜是不是海鲜íng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公紫菜是不是海鲜司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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