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　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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