11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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