一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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