国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(g比较长的古诗词，比较长的古诗10句ū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服比较长的古诗词，比较长的古诗10句务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中比较长的古诗词，比较长的古诗10句空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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