又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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