国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot h洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害ave it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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