4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营(yíng)能(néng)源企(qǐ)业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责(zé)任报告(gào)，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社会多方的(de)认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震rong>

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极(jí)主动(dòng)履行低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司(sī)的每(měi)一位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续(xù)加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节(jié)能领域(yù)的黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决(jué)方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境(jìng)的(de)协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到(dào)，涉(sh四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震è)及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合(hé)能源项目(mù)完成建设并(bìng)投入(rù)运营(yíng)，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年(nián)度(dù)报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋(fù)积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发(fā)电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化利用(yòng)各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股份于多地(dì)开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大(dà)的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于(yú)舟山(shān)接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全(quán)和数(shù)智安全(quán)双向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全(quán)”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治(zhì)理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司(sī)建立(lì)了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运作(zuò)效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管控体(tǐ)系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客(kè)户(hù)提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户(hù)投(tóu)诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客(kè)户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇章。