国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kō两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思ng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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