国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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