11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现(向华强敢惹霍家吗，向华强和霍家哪个厉害xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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