国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot hamine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语ve it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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