又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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