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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通(tōng)快递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务于一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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