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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或(huò)者(zhě)人(rén)工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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