交行 App崩了？刚刚回应！

今天，“交通银行APP崩了”这一话(huà)题冲上(shàng)热搜！

今天上午，有不少(shǎo)网友反馈称(chēng)在交通银行APP尝试转账、购买理财(cái)、联系在线客服(fú)等都提示(shì)“账户有(yǒu)误”或“系统正忙(máng)”。

对此，交行有关人员(yuán)表示，因网络通讯故障，部分系(xì)统交易受(shòu)影响，经紧急处理，目前已恢复(fù)。对此给客户带来(lái)的不便，该行深表(biǎo)歉意。

“APP崩了”并非罕见(jiàn)

就在(zài)今年(nián)4月初，不少网友反映支付宝无法使用，用(yòng)不了蚂蚁能量收集等功能。有(yǒu)网友反映支付宝(bǎo)崩(bēng)了，在使用支(zhī)付宝APP时出(chū)现“已经停止访问”的页面。

不少网友发表评论：“网友反馈支(zhī)付(fù)宝崩(bēng)了(le)，打不开了。”“刚看(kàn)了下，能正常使用(yòng)。你们能正常使用支付(fù)宝吗(ma)？”“吓死我了(le)，好在我没有。”“吓鼠我(wǒ)了，原(yuán)来都这样啊，我差点连(lián)夜转移资产。”“崩了可以(yǐ)不用还花呗吗(ma)。”

支付宝(bǎo)客服表示，之前(qián)由于系统(tǒng)原因，可能存在无法使用(yòng)、停止(zhǐ)访问这个页面。

支付宝客(kè)服随后回应，少量用户访问部(bù)分(fēn)页面时出现了短暂性的访问不畅。这一(yī)情况已(yǐ)经快速恢复，用户的资金和信息安全都(dōu)不(bù)受影(yǐng)响，各项功能(néng)也都可(kě)以正常使用(yòng)。

去年(nián)12月份，也曾有多(duō)位网(wǎng)友表示，工(gōng)商银行APP转账功能无法正常使用，同(tóng)时客服电话无(wú)法拨通，不过当日(rì)该行APP转账功能已恢复正常。此前(qián)9月，也有网友反映工(gōng)商银行APP无法正(zhèng)常登录，存在(zài)长时间无法载入、账户(hù)查(chá)询异常等问(wèn)题。

实际上，银行APP出(chū)现状况并非个案。2023年(nián)，曾有浙江宁波(bō)一女子查询(xún)余额时，发现银行账户里竟增加了1000万元，账(zhàng)户余额还(hái)会随着刷新变动。涉事银行(xíng)随后(hòu)回应称，该异(yì)常(cháng)是由于系统升(shēng)级维(wéi)护造(zào)成，后续(xù)显示已恢复正常。

2023年年内，包(bāo)括中信证券、同花顺等证(zhèng)券(quàn)业APP也曾现状况。

应用(yòng)程序运营尚须规范(fàn)

与公众切身相关的除了流畅的使用(yòng)体验之外，APP的个人数据安(ān)全问题(tí)也备受关注。

此前，工业和信息化部发布的《关(guān)于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2023年第8批，总第34批(pī)）》显示，浙江泰(tài)隆(lóng)商业银行应用“泰惠收”存在违规收集个人信息等问题；江海证券应(yīng)用“江海锦龙综合版”存在APP 强制、频繁、过(guò)度索取权限问题。

去年年中，国家金融监督管(guǎn)理总局向各地方银(yín)保监局、银行、保险、理财公司等机构下(xià)发了《关于加强第三方合(hé)作中网络(luò)和(hé)数据安全管理的通知》（下称(chēng)《通知》）显示，部分银行保险机构(gòu)的外包服务商发生多起安全风险事件，对(duì)银行保险机构的网络(luò)和数据安全、业务连续性造成一定影响(xiǎng)，暴露出银行保险机构在外包服务管理上存在突出风险问题。

《通知》明确列(liè)示(shì)一家头(tóu)部平(píng)台相关服务的风险(xiǎn)情况、多(duō)家银行保险和数据中心托管(guǎn)服务商的科技外包(bāo)风险情况，并提出了相应的监管要求，包括(kuò)开展风险自(zì)查、加强科技风险统筹管理、加(jiā)强非驻场外包风险监(jiān)测和监管报(bào)告等。

校对：王朝(cháo)全‍‍‍‍

今天，“交通银(yín)行APP崩了”这一话题冲上热搜！

今天上午，有不(bù)少网友反馈称在(zài)交(jiāo)通银行APP尝(cháng)试转账、购买理财、联系在线客服等都提示(shì)“账户有误”或“系统正忙”。

对此，交行有关人员表示，因网络通讯故障，部分系统交易受影响，经紧急处理，目前已恢(huī)复。对此给客户带来的不便，该行深表歉(qiàn)意(yì)。

“APP崩了”并非罕见

就在今年4月初，不少网友(yǒu)反映支付宝无法使用，用不了蚂蚁能量收集等功能。有网友反映支付宝崩了，在使用(yòng)支付宝APP时出现“已经停止访问”的页面。

不少网友发表(biǎo)评论：“网友反馈支付宝崩了，打不开(kāi)了(le)。”“刚看了下，能正常使用。你们能(néng)正(zhèng)常使(shǐ)用支付宝吗？”“吓死我(wǒ)了，好在我没有。”“吓鼠(shǔ)我了，原来(lái)都这样(yàng)啊(a) ，我差点连夜转移资产。”“崩了可以不用还花(huā)呗吗。”

支付宝客服(fú)表示，之前由于系统原因(yīn)，可能存在无法(fǎ)使用、停止访问这个页(yè)面(miàn)。

支付宝客服随后回应，少量用户(hù)访问部(bù)分(fēn)页面时出(chū)现了短暂性(xìng)的访(fǎng)问不畅。这(zhè)一情况已经(jīng)快速(sù)恢复，用户的资金和信息安全都(dōu)不受影响，各项功能也都可以正常使用。

去年12月份，也曾有多位网友表示，工(gōng)商银行APP转账功能无法正常使用，同(tóng)时(shí)客服电话(huà)无(wú)法(fǎ)拨通，不过(guò)当日该(gāi)行APP转账功能已恢复正常。此前9月，也有网友反映工(gōng)商银行APP无法正常登(dēng)录，存(cún)在长时间无(wú)法载入、账户查询异(yì)常等问(wèn)题。

实际上，银行APP出现状况并非个案。2023年，曾有(yǒu)浙江宁波一女子查询余额时，发现银行(xíng)账户(hù)里竟增加了1000万元，账(zhàng)户余额(é)还会随着我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展刷新变动。涉事银(yín)行(xíng)随后回应称，该异常是(shì)由于(yú)系统(tǒng)升级维护造成(chéng)，后续显示已(yǐ)恢复正常。

2023年(nián)年内，包括中信证券(quàn)、同花顺等证券业APP也曾现状(zhuàng)况。

应用程序运(yùn)营尚须规范

与(yǔ)公(gōng)众(zhòng)切身相关的除了流畅的使用(yòng)体验之外，APP的个人数据安全问题也备受关注。

此前，工业和信(xìn)息化部发布的《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通(tōng)报（2023年第8批，总第34批）》显示，浙江泰隆商业(yè)银行应用“泰惠收”存在违规收集个(gè)人信(xìn)息等问题；江海证券应用“江海锦龙综合版”存在APP 强制(zhì)、频繁、过度索取权(quán)限问题(tí)。

去年年中，国家金融监督管理总局向(xiàng)各地方银保监局、银行、保险、理(lǐ)财公司等机构下发了《关于加强第三方合作中(zhōng)网络和(我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展hé)数(shù)据安全管(guǎn)理的通知》（下称《通知》）显示(shì)，部分银行保险(xiǎn)机构(gòu)的(de)外包服务商发生多起安全风(fēng)险事件，对银行保(bǎo)险机构的网络和数据安全、业务连续性造成一定影响，暴露出银行保(bǎo)险(xiǎn)机(jī)构在外包服务管理上存在突出风险问题。

《通知》明确列示一家头部平台相关服务的风险情况(kuàng)、多家银行保(bǎo)险和数据中心(xīn)托管服务商的科技外包(bāo)风险情况，并提出了相(xiāng)应的监管要求，包括开(kāi)展风(fēng)险自查、加强科技风险统筹管理、加强非驻场外包风险监测和(hé)监管报告等(děng)。