又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài怎么测信息素，免费测abo性别和信息素气味)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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