国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员凝神静气的意思，凝神静气的意思解释工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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