国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì小明王是谁的后代 小明王是男是女)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài小明王是谁的后代 小明王是男是女)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí小明王是谁的后代 小明王是男是女)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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