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　　为增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大(dà)客(kè)户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实施。

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