一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天)和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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