11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处lor: #ff0000; line-height: 24px;'>没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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