国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(j唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么iàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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